电话中心呼叫中心系统_购买呼叫中心

电话中心呼叫中心系统是一种集成了通信技术、计算机技术和信息技术的现代化客户服务解决方案。购买呼叫中心时，应考虑系统的稳定性、可扩展性、易用性以及成本效益等因素，以确保选择最适合企业需求的系统。

电话中心呼叫中心系统购买指南

简介

电话中心（呼叫中心）系统是企业与客户沟通的重要工具，它通过集成通信技术，提供电话接入、呼出、转接、会议、录音等功能，帮助企业提升客户服务质量和效率，购买合适的呼叫中心系统对企业运营至关重要。

需求分析

在购买前，需明确以下需求：

业务规模: 小型、中型或大型企业

坐席数量: 预计需要的客服人员数量

功能需求: 如ivr（交互式语音应答）、crm集成、通话录音等

扩展性: 未来业务增长的可扩展性

预算限制: 总体预算和运营成本

系统类型

自建型呼叫中心

适用于大型企业，可以定制化开发，但成本较高。

托管型呼叫中心

适用于中小企业，由第三方服务商提供设备和软件，按使用量付费。

云呼叫中心

适用于各种规模企业，基于云计算技术，灵活且成本效益高。

关键功能

功能	描述
ivr	自动处理来电，提供菜单选项
acd	自动分配来电到合适坐席
cti	计算机电话集成，提高效率
crm集成	与现有客户关系管理系统整合
通话录音	记录通话内容，用于培训和质量监控
报表统计	提供通话数据和客服表现的统计分析
多渠道支持	支持电话、邮件、聊天、社交媒体等多种通信方式

供应商选择

市场声誉: 考虑供应商的市场地位和用户评价。

技术支持: 是否提供及时有效的技术支持服务。

定制化能力: 是否能根据需求进行系统定制。

价格模式: 考虑价格是否透明，是否存在隐藏费用。

案例研究: 查看供应商的成功案例，评估其解决方案的实际效果。

实施步骤

1、需求收集: 与各部门沟通，明确需求。

2、市场调研: 了解不同供应商的产品与服务。

3、供应商评选: 根据需求和预算筛选合适的供应商。

4、方案评估: 要求供应商提供详细解决方案并评估。

5、商务谈判: 就价格、服务条款等进行谈判。

6、签订合同: 确定合同细节并签署。

7、系统部署: 按照计划部署系统并进行测试。

8、员工培训: 对客服人员进行系统操作培训。

9、正式上线: 系统测试无误后正式投入使用。

10、持续优化: 根据实际运行情况调整优化系统。

注意事项

确保数据安全和隐私保护措施到位。

关注系统的可靠性和稳定性。

考虑未来的扩展性和升级方便性。

留意维护成本和服务协议的细节。

购买电话中心呼叫中心系统是一个涉及多方面考量的决策过程，务必结合企业实际情况，仔细评估各项指标，以选购最适合自身需要的系统。

下面是一个简化的介绍，用于比较和选择电话中心呼叫中心系统时的关键因素：

特性/因素	描述
系统稳定性	是否能处理高并发 高峰时段是否宕机 日常座席电话是否正常进出 数据存储是否安全 通话线路是否清晰稳定
基本功能	来电/去电弹屏 IVR语音导航 自动呼叫分配(ACD) 客服工单管理 录音与质检 内部/外部呼叫 保持/恢复通话 三方通话 排队功能 广播与公告 监控与报告
系统部署方式	公有云 私有云 混合云
适用场景	客户服务中心 营销推广 技术支持 问卷调查 催收与通知
技术支持与服务商资质	服务提供商成立时间 技术支持能力 成功案例 客户评价与认可
成本与投资回报	硬件与软件费用 运营成本 线路费用 维护与升级费用
系统扩展性	坐席规模的可扩展性 系统功能的定制与扩展 对接其他业务系统（如CRM）的能力
用户界面与易用性	用户体验设计 界面直观性 坐席操作简便性
合规性	是否符合国家相关法律法规 数据保护与隐私
示例供应商	青岛畅信达通信 UUCall呼叫中心
选择建议	根据企业规模与需求选择系统规模与功能 考虑长期维护与升级支持 评估供应商的技术实力与服务态度 考虑系统稳定性和用户反馈

请注意，这个介绍是一个基础模板，具体购买时需要根据实际业务需求、预算、供应商的产品特点以及市场状况来详细填写和调整。