平台租用_云联络中心与入驻式联络中心的差别

云联络中心和入驻式联络中心的主要区别在于部署方式和服务模式。云联络中心基于云计算技术，提供远程、灵活的服务；而入驻式联络中心则需要在本地安装和维护硬件设备。企业可根据自身需求选择合适的联络中心类型。

在现代企业服务领域，联络中心扮演着至关重要的角色，它不仅是企业和客户沟通的桥梁，也直接影响着企业的运营效率和客户满意度，随着云技术的发展，云联络中心和入驻式联络中心成为两种主流选择，本文将从多个维度对比这两种联络中心的差异，以助于企业做出更适合自身需求的选择。

1、购买方式

入驻式联络中心：采用传统线下购买方式，企业需与供应商协商方案，完成设备采购及系统搭建，接入号码由企业向运营商申请。

云联络中心：提供按需租用座席，按业务使用量付费，企业在云平台完成注册与实名认证后，即可免费体验服务，支持自带号码或向云平台申请号码。

2、部署方式

入驻式联络中心：在企业部署基础设施，提供单中心、多区域等多种组网，建设周期长，系统上线慢，容量有限，支持平滑扩容。

云联络中心：基于公有云基础设施进行部署，提供PaaS、SaaS两种模式，建设周期短，系统上线快，弹性容量，企业可按需租用座席。

3、运维成本

入驻式联络中心：企业承担设备部署和运维成本，支付通话费用，人力投入多，成本较高。

云联络中心：企业仅需承担座席租用费和通话费用，人力投入少，成本较低。

4、扩展性

入驻式联络中心：虽然支持平滑扩容，但受限于物理设备和空间，扩展能力有限。

云联络中心：由于其基于云端的特性，提供了更高的灵活性和扩展性，能够更快速地适应业务增长的需求。

5、可靠性

入驻式联络中心：依赖于企业内部的硬件和维护，可能会面临设备老化和技术更新的挑战。

云联络中心：通常由专业的第三方维护，拥有更好的数据处理能力和灾难恢复能力。

6、技术支持

入驻式联络中心：需要企业自行解决技术问题或依赖供应商的技术支持。

云联络中心：受益于云服务提供商的专业技术支持和服务更新，确保系统现代化和安全性。

云联络中心在成本、灵活性、扩展性和技术支持方面表现出较大的优势，尤其适合快速成长的企业或初创公司；而入驻式联络中心则更适合对数据隐私和控制有特殊需求的大型企业，企业在选择联络中心时应根据自身的业务需求、成本预算以及技术能力来做出合理选择。

FAQs

如何确保云联络中心的数据安全？

云联络中心的安全主要依赖于云服务提供商的安全措施，包括数据加密、网络安全和身份验证等，企业应选择信誉良好、遵循行业标准的服务商，并定期审查安全协议。

入驻式联络中心升级困难吗？

是的，入驻式联络中心的升级可能涉及硬件更换和软件更新，通常需要较长的时间和较高的成本，升级过程可能会影响到日常运营。

下面是一个简单的介绍，对比了云联络中心（平台租用）与入驻式联络中心的差别：

对比项 云联络中心（平台租用） 入驻式联络中心 定义 基于云计算技术的联络中心服务，企业无需购买硬件和软件，通过互联网租用服务 需要企业自行购买硬件、软件及搭建联络中心系统，通常在企业的自有场所部署 投资成本 通常是按需付费，初期投资较低，无需购买大量硬件和软件 需要较高的初期投资，包括购买硬件、软件许可证和搭建费用 灵活性 提供灵活的扩展和缩减资源的能力，可根据企业需求快速调整 资源扩展和缩减相对困难，可能需要物理升级硬件和软件 维护管理 由服务提供商负责系统的维护和管理，企业无需关注技术细节 企业需要自行负责系统的维护和管理，包括硬件和软件的更新 部署时间 部署快速，通常只需配置账号和网络，即可开始使用 部署时间较长，需要完成硬件安装、软件配置和系统集成 稳定性和可靠性 通常具有高稳定性和可靠性，服务提供商拥有专业的技术团队 稳定性和可靠性取决于企业自身的硬件和软件投资，以及维护水平 技术支持 提供商通常提供专业的技术支持和客户服务 技术支持可能需要额外购买，或完全由企业内部团队提供 通讯方式 集成多种通讯方式（电话、移动电话、在线客服、email、短信等） 根据企业配置，也可以集成多种通讯方式，但可能需要额外投资 适应范围 适用于各种规模的企业，特别是初创企业和中小企业 更适合大型企业或有充足预算和资源的企业

这个介绍简要概述了两者的关键差异，可以帮助企业根据自己的需求做出选择。