agentstate_监视座席通知事件

“agentstate_监视座席通知事件”是一个用于监控座席状态并发送相关通知的功能。它可以帮助管理者实时了解座席的工作状态，提高工作效率和服务质量。

【AgentState_监视座席通知事件】

AgentState_监视座席通知事件是一种用于监控座席状态的事件，当座席的状态发生变化时，系统会触发这个事件，以便管理员可以及时了解座席的工作状态，并进行相应的调整。

主要功能

1、实时监控座席状态：通过AgentState_监视座席通知事件，管理员可以实时了解座席的在线状态、空闲状态、通话状态等。

2、座席状态变更通知：当座席的状态发生变化时，系统会自动触发通知事件，提醒管理员关注。

3、座席工作数据统计：通过收集座席状态数据，管理员可以对座席的工作情况进行统计和分析，以便进行优化。

关键参数

1、座席ID：唯一标识一个座席的编号。

2、状态类型：表示座席当前的状态，如在线、空闲、通话等。

3、状态时间：表示座席状态发生变化的时间。

4、状态持续时间：表示座席当前状态持续的时间。

使用场景

1、座席排班管理：通过实时监控座席状态，管理员可以根据座席的实际工作情况，合理安排座席的工作时间，提高座席的工作效率。

2、座席培训与考核：通过收集座席状态数据，管理员可以对座席的工作表现进行评估，为座席的培训和考核提供依据。

3、客户服务质量监控：通过实时监控座席状态，管理员可以确保客户问题得到及时处理，提高客户满意度。

操作步骤

1、登录系统后台，进入座席管理界面。

2、在座席管理界面中，选择需要监控的座席，点击“监控”按钮。

3、系统将实时显示座席的状态信息，并在状态发生变化时触发通知事件。

4、管理员可以通过查看通知事件，了解座席状态变化的情况，并进行相应的处理。

以下是将【agentstate_监视座席通知事件】写成介绍的一个示例：

列名 说明 事件ID 唯一标识每个监视座席通知事件的编号 事件名称 描述事件的名称，座席登录、座席登出、座席就绪、座席忙碌等 事件类型 事件的类型，如：状态变更、通知、警告等 座席编号 参与事件的座席的唯一标识符 座席姓名 座席的姓名 座席状态 座席当前的状态，如：在线、离线、就绪、忙碌等 事件时间 事件发生的时间 事件描述 事件的详细描述 相关信息 与事件相关的其他信息，如：通话ID、客户信息等

以下是一个具体的示例：

事件ID 事件名称 事件类型 座席编号 座席姓名 座席状态 事件时间 事件描述 相关信息 1001 座席登录 状态变更 001 张三 在线 20220101 08:00 张三座席成功登录系统 无 1002 座席就绪 状态变更 001 张三 就绪 20220101 08:10 张三座席状态变为就绪 无 1003 座席忙碌 状态变更 001 张三 忙碌 20220101 08:30 张三座席开始处理客户请求 通话ID：123456 1004 座席登出 状态变更 001 张三 离线 20220101 17:00 张三座席成功从系统登出 无

这个介绍可以根据实际需求进行调整，例如添加或删除列，以满足不同的监控和管理需求。